Objetivo da criação de um sítio Web para a sua empresa

Apresentamos-lhe o principal objetivo da criação de um sítio Web para o seu negócio de sucesso. Porque é que ter um sítio Web é importante. Tudo o que precisa de saber.

Diz: "Quero um sítio Web melhor"é como dizer: "queremos uma empresa melhor". Mas o que significa exatamente querer um negócio melhor, querer aumentar as receitas, maximizar a rentabilidade, ou talvez melhorar a satisfação do cliente? Isto pode significar uma série de coisas diferentes para pessoas diferentes em situações diferentes. Infelizmente, o simples facto de querer um sítio Web melhor não é um objetivo claro da criação de um sítio Web para a sua empresa.

Muitos profissionais acabam por aprender da forma mais difícil que, afinal, não se correlaciona com os resultados comerciais.

Quais são os objectivos do seu sítio Web?

Defendo a utilização do modelo de objetivo em que o ROI é o protagonista (O que é o ROI de uma empresa?). Os bons executivos são guiados por números e rentabilidade. Os sítios Web não devem ser exceção. Tem de haver clareza quanto ao objetivo de criar um sítio Web para a sua empresa e quanto aos resultados comerciais pretendidos, caso contrário não fará sentido.

A imagem da sua empresa é muito importante. Pode aumentar as suas vendas em 20 % por ano. Por conseguinte, os principais objectivos seriam: aumentar a visibilidade da sua empresa e criar uma imagem de marca de confiança para os seus clientes.

Exemplos de objectivos do sítio Web

Agora que já conhece as vantagens dos objectivos do sítio Web, vejamos alguns dos objectivos mais comuns para departamentos específicos.

Para lhe dar um ponto de partida, preparei um sistema de trabalho para o seu sítio Web, com base nos principais objectivos a atingir: eis os principais objectivos de um sítio Web por departamento, com um resumo rápido das suas necessidades comuns:

1. Marketing: gerar tráfego, atrair contactos, gerar contactos e reengajar os clientes existentes.
2. VendasAjudar a fechar vendas, validando e apoiando as comunicações da equipa de vendas.
3. Serviço ao clientemelhorar a satisfação dos clientes através de um melhor serviço.
4. Webmasterssimplificar e otimizar as actualizações de conteúdos e a gestão do sítio Web.
5. TIIntegração com outros sistemas; cumprimento dos requisitos de segurança, desempenho e escalabilidade.
6. OperaçõesReduzir os custos através da otimização e automatização de fluxos de trabalho e tarefas.
7. Recursos humanosAtrair e recrutar novos trabalhadores e apoiar os trabalhadores existentes.
8. Rentabilidade: aumentar a rendibilidade da empresa e aumentar a rendibilidade.

Objectivos do sítio Web de marketing

Os departamentos de marketing pretendem frequentemente que o sítio Web da empresa atraia mais clientes potenciais e crie uma melhor imagem de marca para a empresa. Alguns objectivos comuns do website de marketing incluem:

1. gerar mais contactos qualificados

Provavelmente, este é o objetivo da criação de um sítio Web para a sua empresa, mais popular nos sítios Web de empresas que têm como principal objetivo a geração de leads (O que são contactos?). Este ponto-chave é o principal objetivo da criação de um sítio Web para a sua empresa, para as empresas que pretendem obter mais oportunidades de vendas melhorando o desempenho de marketing do seu sítio Web.

Além disso, certifique-se de que controla os contactos qualificados em relação ao total geral de contactos e defina especificações sobre o que é considerado um contacto qualificado. Deste modo, também medirá a qualidade dos contactos que está a receber..

2. melhorar a taxa de conversão

Mede a capacidade de um sítio Web para captar informações de um visitante e convertê-las numa taxa de ROI (percentagem de visitantes do sítio que se convertem em vendas). Este objetivo de criar um sítio Web para a sua empresa é bom para as empresas que pretendem concentrar-se na capacidade de conversão do sítio Web e é um excelente objetivo para a criação de campanhas de marketing de conteúdos.

Este objetivo também pode ajudar a medir as alterações na qualidade do tráfego. Para este tipo de objetivo de criação de um sítio Web para a sua empresa, é crucial conhecer a taxa de conversão atual do seu sítio Web. Desta forma, é possível determinar uma percentagem de aumento realista.

3. Sensibilização

Este objetivo presta-se a medir a eficácia do seu sítio Web na educação dos utilizadores sobre os seus novos produtos ou serviços. Isto funciona bem para sítios Web que têm um objetivo informativo, mas não têm necessariamente de gerar oportunidades ou captar informações, tais como: micro-sites para lançamentos de novos produtos, sítios Web governamentais e políticos, ou sítios Web sem fins lucrativos dedicados à sensibilização para um determinado produto, serviço ou situação.

A única forma fiável de medir este objetivo é fazer um inquérito aos utilizadores sobre o seu novo produto ou serviço (marcas) ou causa (organizações sem fins lucrativos).

Objectivos do sítio Web de vendas

Os sítios e lojas de comércio eletrónico centram-se geralmente na maximização das vendas directas. Em contrapartida, os departamentos de vendas das empresas que não vendem diretamente aos seus clientes em linha pretendem geralmente que a loja em linha da sua empresa apoie as comunicações da equipa de vendas ao longo do processo de venda. Por conseguinte, alguns objectivos comuns dos sítios Web de vendas em linha incluem:

4. gerar mais vendas

Este é o objetivo mais popular para os sítios Web de comércio eletrónico que vendem produtos ou serviços em linha. Tal como os objectivos de aumento de leads, recomendo que se defina uma percentagem de aumento da taxa (%) em vez de um valor absoluto de vendas.

Isto explicará as flutuações sazonais nas vendas e permitirá comparações históricas mais significativas.

5. Melhorar a taxa de conversão das vendas

Semelhante ao marketing, este objetivo mede a capacidade de venda de um sítio Web (conversão de um visitante em cliente). É normalmente medido como uma percentagem de visitantes do sítio Web que se convertem em clientes pagantes.

Geralmente, este objetivo é mais adequado para sítios Web de comércio eletrónico que pretendam concentrar-se especificamente na maximização da capacidade de vendas de um sítio Web. Este objetivo também pode ajudar a medir as alterações na qualidade do tráfego.

6. Melhorar o apoio às vendas

Se a função do seu sítio Web é ajudar a validar e apoiar as comunicações da equipa de vendas ao longo do processo de vendas, este pode ser um bom objetivo. Pode ser difícil de medir se a principal função do sítio Web não for gerar oportunidades, mas ajudar a validar e apoiar as oportunidades que a equipa de vendas gera offline.

Para finalizar, pode acompanhar a sua equipa de vendas para ver se o novo sítio Web lhes dá um melhor apoio: suporte em linha melhorado. Os clientes que visitarem o sítio Web verão mensagens coerentes com as enviadas pela equipa de vendas. Isto deverá aumentar a taxa de fecho de 5% (medida através do CRM e após a reformulação do sítio Web).

Objectivos do sítio Web de satisfação do cliente

Por conseguinte, se o seu sítio Web oferece uma função de apoio aos seus clientes actuais. Então, melhore a satisfação do cliente através de uma melhor experiência e serviço ao utilizador. Além disso, reduzir o tempo necessário para concluir determinadas tarefas pode ser um bom objetivo de satisfação para o seu sítio Web:

7. Melhorar a satisfação do cliente

Consequentemente, medir a satisfação do cliente em linha é uma questão complicada. Se o objetivo do seu sítio Web é melhorar a satisfação do cliente através da experiência do utilizador, deve considerar a realização de uma investigação qualitativa sob a forma de um inquérito aos seus clientes antes e depois de uma remodelação.

Este tipo de alvo é ideal para sítios Web que têm uma função de apoio a clientes existentes, pacientes (cuidados médicos), como um sítio Web para uma clínica dentária.

8. Reduzir o tempo necessário para concluir uma tarefa

À semelhança do objetivo anterior, uma forma mais quantitativa de medir a satisfação do cliente é analisar o tempo que demora a concluir determinadas tarefas no sítio Web. Sejamos realistas, ninguém gosta de ver o seu tempo desperdiçado.

Continuando com o exemplo anterior, um doente médico pode passar menos tempo no sítio Web de um hospital, a marcar consultas e a pagar contas. É mais provável que comuniquem uma melhor experiência de utilizador. Por conseguinte, é lógico que quanto menos tempo for necessário para concluir esta tarefa, mais satisfeitos ficarão os seus clientes.

Se o seu sítio Web tem uma função específica a que os seus utilizadores acedem muito (uma determinada função, acesso a informações, registo, pagamento de facturas, etc.), pode definir o objetivo de reduzir o tempo necessário para concluir essa ação. Já efectuamos este tipo de serviço no web design para médicos.

Pode então medir o tempo necessário para utilizar várias ferramentas de teste de usabilidade com Google Analytics. Exemplo: Reduzir o tempo médio necessário para concluir uma tarefa num 20% (medido através de testes ou análises de usabilidade).

Web designer: objectivos do criador de conteúdos

Os web designers e os criadores de conteúdos são frequentemente a primeira linha de defesa do sítio Web da sua empresa. São normalmente responsáveis pela manutenção: gerem o sítio Web, as funções e mantêm o conteúdo atualizado.

Trabalham com sistemas de gestão de conteúdos (CMS) e outras ferramentas de gestão de sítios Web para realizar o seu trabalho. A maioria deles concordaria em definir os seguintes objectivos para um novo design:

9. Melhorar a satisfação dos designers da Web e de conteúdos.

À semelhança da melhoria da satisfação do cliente, os seus designers e criadores de conteúdos também devem estar satisfeitos. Eles devem ter todas as ferramentas necessárias para fazer o seu trabalho de forma eficaz e eficiente.

Devem ser entrevistados antes e depois da remodelação do sítio Web para determinar quais são as suas necessidades e se o novo sítio Web proporciona uma melhor experiência.

Consideramos a atualização do seu site como um dos nossos principais objectivos. Para isso, oferecemos aos nossos clientes dois serviços: manutenção do sítio web y criação de conteúdos optimizados para SEO.

10. Reduzir o tempo necessário para concluir uma tarefa

Para além de reduzir o tempo gasto em tarefas pelos clientes, pode aplicar a mesma abordagem para medir o tempo necessário para realizar determinadas tarefas de administração ou de atualização de conteúdos por parte das empresas de web design.

Ao poupar diretamente o seu tempo, obtêm-se reduções de custos para a empresas que criam sítios Web e aplicações. O tempo necessário para concluir estas tarefas de atualização e resolução de problemas dependerá do tipo de sítio Web que possui. Para isso, oferecemos pacotes de manutenção web personalizados e planos de manutenção. marketing digital para SEO.

Objectivos de um sítio Web

As empresas de conceção de sítios Web fornecem frequentemente uma função de apoio ao seu sítio Web e, se ocorrer um problema, podem ter de intervir. É essencial manter o seu sítio Web atualizado e à prova de erros, bem como ser capaz de resolver rapidamente quaisquer problemas.

Os sítios Web que são difíceis de manter, que não se combinam bem com outras tecnologias, que não representam riscos de segurança ou que estão constantemente desligados representam uma responsabilidade e um custo adicionais para o seu departamento de web design. A maioria das agências de web design concordaria com os seguintes objectivos do sítio Web:

11. Reduzir os custos de manutenção do sítio Web

Este objetivo pode medir a redução do tempo (e do dinheiro) gasto no funcionamento, apoio e manutenção de um sítio Web.

Este é um bom alvo para uma empresa que esteja a gastar uma quantidade exorbitante de dinheiro em apoio e manutenção de sítios Web devido a tecnologia desactualizada, incompatibilidade com outros sistemas, tempo de inatividade frequente, violações de segurança ou outros problemas de desempenho.

Na nossa empresa, recomendamos a atualização constante do seu sítio Web. A Internet está a evoluir muito rapidamente e o seu sítio Web deve manter-se a par dos últimos desenvolvimentos. últimas tendências em web design.

Objectivos de produção para o seu sítio Web

Os objectivos comuns do sítio Web para os departamentos de Operações e Produção consistem em utilizar o sítio Web da empresa para otimizar os fluxos de trabalho e automatizar as tarefas.

Consequentemente, isto poderá resultar numa maior satisfação dos clientes/trabalhadores, bem como numa redução dos custos.

12. Otimizar a automatização do fluxo de trabalho

Esta é outra forma de poupar dinheiro, utilizando o sítio Web para otimizar o fluxo de informação, automatizando várias tarefas e reduzindo também as despesas gerais através da integração do sítio Web no ecossistema informático da sua empresa.

Isto pode ser conseguido através da integração do seu sítio Web com outros sistemas: a automatização do marketing, Desenvolvimento de CRMsoftware de contabilidade, sistemas de apoio ao cliente, sistema de acompanhamento de candidatos, chat em linha, gestão de processos e projectos, gestão de activos e documentos utilizando o desenvolvimento de um sistema de intranet para empresasgestão de stocks, produção e automatização da produção, e a lista continua.

Objectivos do sítio Web de recursos humanos

Os objectivos comuns do sítio Web para os RH são frequentemente definidos para ajudar a atrair e recrutar novos empregados, bem como para ajudar os empregados actuais:

13. Aumentar as candidaturas a emprego

Este objetivo é visível no número de candidaturas a emprego apresentadas através do sítio Web. Trata-se de um bom objetivo para as empresas que dão prioridade à atração de novos talentos e que pretendem anunciar vagas de emprego em linha.

Isto pode ser medido com a ajuda de um sistema de acompanhamento de candidatos. Tal como acontece com os contactos, recomendo que o objetivo seja definido como uma percentagem de aumento da taxa.

14. Melhorar a satisfação dos trabalhadores

Se um dos objectivos do seu sítio Web é ajudar a apoiar os seus empregados (formação, portal do empregado, ferramentas de colaboração, rede social da empresa), a satisfação dos empregados pode ser uma boa medida a seguir.

Tal como acontece com os clientes, medir a satisfação dos empregados é uma tarefa complicada. Pense em inquirir os seus empregados antes e depois de redesenhar o seu sítio Web. Para uma abordagem mais quantitativa, considere medir o número de vezes que as ferramentas são utilizadas (taxas de envolvimento).

Objectivos do sítio Web da sua empresa

Até agora, concentrámo-nos nos objectivos comuns dos sítios Web dos departamentos e no que é importante para o marketing, as vendas, o serviço de apoio ao cliente, a manutenção e os recursos humanos, mas o que é que se considera para a empresa como um todo, o que é que a administração executiva quer ver no novo sítio Web? O sítio Web pode ser um investimento importante que, muitas vezes, requer a aprovação de um diretor executivo e/ou de um diretor financeiro. Como justifica uma remodelação ao seu diretor executivo ou diretor financeiro? Se é um gestor, como decide se o sítio Web é ou não um bom investimento?

15. Maximizar o ROI

A resposta é simples: ROI. Tem de ser capaz de demonstrar o ROI. Esta é a principal consideração de qualquer CEO ou CFO - como é que o novo sítio Web irá contribuir para os objectivos da empresa?

Note que cada exemplo de objetivo neste artigo tem um impacto direto nos resultados da empresa. O primeiro passo para determinar o ROI é definir os objectivos do Web site por departamento.

Em seguida, pode avaliar de que forma estas mudanças terão um impacto positivo na empresa e apresentar esta informação ao seu Diretor Executivo.

Conclusão

Em conclusão, a definição de objectivos para o seu sítio Web é um passo importante na reformulação de qualquer sítio Web. Certifique-se de que sabe exatamente o que pretende alcançar com o seu sítio Web antes de se lançar num projeto.

Para desenvolver o seu site, colocamos a nossa equipa à sua disposição. Pode contactar-nos para esclarecer as suas dúvidas e orientá-lo no caminho certo.