Nous vous présentons l'objectif principal de la création d'un site web pour votre entreprise prospère. Pourquoi il est important d'avoir un site web. Tout ce que vous devez savoir.
Dites : "Je veux un meilleur site web"c'est comme dire : "nous voulons une meilleure entreprise". Mais qu'est-ce que cela signifie exactement de vouloir améliorer son entreprise, d'augmenter ses revenus, de maximiser sa rentabilité ou peut-être d'améliorer la satisfaction de ses clients ? Cela peut signifier un certain nombre de choses différentes pour des personnes différentes dans des situations différentes. Malheureusement, le simple fait de vouloir un meilleur site web n'est pas un objectif clair de la création d'un site web pour votre entreprise.
De nombreux praticiens finissent par apprendre à leurs dépens qu'il n'y a pas de corrélation avec les résultats de l'entreprise.
Quels sont les objectifs de votre site web ?
Je préconise l'utilisation du modèle cible dans lequel le retour sur investissement est le protagoniste (Quel est le retour sur investissement d'une entreprise ?). Les bons dirigeants sont guidés par les chiffres et la rentabilité. Les sites web ne devraient pas faire exception. L'objectif de la création d'un site web pour votre entreprise et les résultats commerciaux souhaités doivent être clairs, sinon cela n'aura aucun sens.
L'image de votre entreprise est très importante. Elle peut augmenter vos ventes de 20 % par an. Les principaux objectifs sont donc d'accroître la visibilité de votre entreprise et de créer une image de marque digne de confiance pour vos clients.
Exemples d'objectifs de sites web
Maintenant que vous connaissez les avantages des objectifs d'un site web, examinons quelques-uns des objectifs les plus courants d'un site web pour des départements spécifiques.
Pour vous donner un point de départ, j'ai préparé un système de travail pour votre site web, basé sur les principaux objectifs à poursuivre : voici les principaux objectifs d'un site web par département, avec un résumé rapide de leurs besoins communs :
- MarketingLa stratégie de l'entreprise : générer du trafic, attirer des clients potentiels, générer des clients potentiels et réengager les clients existants.
- VenteAider à conclure des ventes en validant et en soutenant les communications de l'équipe de vente.
- Service à la clientèleaméliorer la satisfaction des clients grâce à un meilleur service.
- Webmasterssimplifier et optimiser les mises à jour de contenu et la gestion du site web.
- ITLes systèmes de gestion de l'information sont les suivants : intégration avec d'autres systèmes ; respect des exigences en matière de sécurité, de performance et d'évolutivité.
- OpérationsRéduire les coûts en optimisant et en automatisant les flux de travail et les tâches.
- Ressources humainesAttirer et recruter de nouveaux employés et soutenir les employés existants.
- RentabilitéL'objectif est d'accroître la rentabilité de l'entreprise et d'augmenter la rentabilité.
Objectifs du site web de marketing
Les services marketing souhaitent souvent que le site web de l'entreprise attire davantage de clients potentiels et crée une meilleure image de marque pour l'entreprise. Voici quelques-uns des objectifs les plus courants d'un site web marketing :
1. générer plus de prospects qualifiés
C'est sans doute l'objectif de la création d'un site web pour votre entreprise qui est le plus populaire pour les sites web commerciaux dont l'objectif principal est la génération de prospects (Qu'est-ce qu'une piste ?). Ce point clé est l'objectif principal de la création d'un site web pour votre entreprise, pour les entreprises qui veulent obtenir plus d'opportunités de vente en améliorant la performance marketing de leur site web.
En outre, assurez-vous de suivre les pistes qualifiées par rapport au nombre total de pistes et définissez des spécifications quant à ce qui est considéré comme une piste qualifiée. Ce faisant, vous mesurerez également la qualité des pistes que vous recevez..
2. améliorer le taux de conversion
Il mesure la capacité d'un site web à capturer les informations d'un visiteur et à les convertir en taux de retour sur investissement (il s'agit d'un pourcentage de visiteurs du site qui se convertissent en ventes). Cet objectif de création d'un site web pour votre entreprise est intéressant pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur la capacité de conversion du site web et constitue un excellent objectif pour la mise en place de campagnes de marketing de contenu.
Cet objectif peut également aider à mesurer les changements dans la qualité du trafic. Pour ce type d'objectif de création d'un site web pour votre entreprise, il est essentiel de connaître le taux de conversion actuel de votre site web. Vous pourrez ainsi déterminer un pourcentage d'augmentation réaliste.
3. Sensibilisation
Cet objectif se prête à la mesure de l'efficacité de votre site web à informer les utilisateurs sur vos nouveaux produits ou services. Cela fonctionne bien pour les sites web qui ont un but informatif mais qui ne doivent pas nécessairement générer des leads ou capturer des informations, tels que : les micro-sites pour le lancement de nouveaux produits, les sites web gouvernementaux et politiques, ou les sites web à but non lucratif dédiés à la sensibilisation à un certain produit, service ou situation.
Le seul moyen fiable de mesurer cet objectif est d'interroger les utilisateurs sur votre nouveau produit ou service (marques) ou votre nouvelle cause (organisations à but non lucratif).
Objectifs du site web de vente
Les sites web et les boutiques de commerce électronique visent généralement à maximiser les ventes directes. En revanche, les services de vente des entreprises qui ne vendent pas directement à leurs clients en ligne souhaitent généralement que la boutique en ligne de leur entreprise soutienne les communications de l'équipe de vente tout au long du processus de vente. C'est pourquoi les sites de vente en ligne poursuivent généralement les objectifs suivants
4. générer plus de ventes
Il s'agit de l'objectif le plus populaire pour les sites de commerce électronique qui vendent des produits ou des services en ligne. Comme pour les objectifs d'augmentation du nombre de prospects, je recommande de fixer un pourcentage d'augmentation (%) plutôt qu'un montant absolu de ventes.
Cela permettra d'expliquer les fluctuations saisonnières des ventes et d'établir des comparaisons historiques plus significatives.
5. Améliorer le taux de conversion des ventes
Similaire au marketing, cet objectif mesure la capacité d'un site web à vendre (conversion d'un visiteur en client). Il est généralement mesuré en pourcentage de visiteurs du site web qui se convertissent en clients payants.
En général, cet objectif convient mieux aux sites de commerce électronique qui souhaitent se concentrer spécifiquement sur l'optimisation de la capacité de vente d'un site web. Cet objectif peut également aider à mesurer les changements dans la qualité du trafic.
6. Améliorer le soutien aux ventes
Si la fonction de votre site web est d'aider à valider et à soutenir les communications de l'équipe de vente tout au long du processus de vente, il peut s'agir d'un bon objectif. Il peut être difficile à mesurer si la fonction première du site web n'est pas de générer des pistes, mais d'aider à valider et à soutenir les pistes que l'équipe de vente génère hors ligne.
Enfin, vous pouvez faire un suivi auprès de votre équipe de vente pour voir si le nouveau site web leur apporte un meilleur soutien : un meilleur support en ligne. Les clients qui visitent le site web verront des messages cohérents avec ceux envoyés par l'équipe de vente. Cela devrait permettre d'augmenter le taux de conclusion de 5% (mesuré par le CRM et après la refonte du site web).
Objectifs du site web sur la satisfaction de la clientèle
Par conséquent, si votre site web offre une fonction d'assistance à vos clients existants, vous pouvez améliorer la satisfaction de ces derniers grâce à une meilleure expérience utilisateur et à un meilleur service. Améliorez alors la satisfaction de vos clients grâce à une meilleure expérience utilisateur et à un meilleur service. En outre, la réduction du temps nécessaire à l'accomplissement de certaines tâches peut constituer un bon objectif de satisfaction pour votre site web :
7. Améliorer la satisfaction des clients
Par conséquent, mesurer la satisfaction des clients en ligne est une question complexe. Si l'objectif de votre site web est d'améliorer la satisfaction des clients grâce à l'expérience utilisateur, vous devriez envisager de mener une étude qualitative sous la forme d'une enquête auprès de vos clients avant et après une refonte.
Ce type de cible est idéal pour les sites web qui ont une fonction d'assistance pour les clients existants, les patients (soins médicaux), en tant que site web pour une clinique dentaire.
8. Réduire le temps nécessaire à l'accomplissement d'une tâche
Comme pour l'objectif précédent, un moyen plus quantitatif de mesurer la satisfaction des clients consiste à examiner le temps nécessaire pour accomplir certaines tâches sur le site web. Soyons réalistes : personne n'aime perdre son temps.
Pour reprendre l'exemple ci-dessus, un patient médical peut passer moins de temps sur le site web d'un hôpital, à prendre des rendez-vous et à payer des factures. Il est plus susceptible de faire état d'une meilleure expérience utilisateur. Il est donc logique que moins il faut de temps pour accomplir cette tâche, plus vos clients seront satisfaits.
Si votre site web a une fonction particulière à laquelle vos utilisateurs accèdent souvent (une certaine fonction, l'accès à des informations, l'enregistrement, le paiement de factures, etc.), vous pouvez vous fixer comme objectif de réduire le temps nécessaire pour effectuer cette action. Nous réalisons déjà ce type de service dans le conception de sites web pour les médecins.
Vous pouvez ensuite mesurer le temps nécessaire à l'utilisation de divers outils de test d'utilisabilité à l'aide de l'outil Google Analytics. Exemple : Réduire le temps moyen nécessaire à l'accomplissement d'une tâche dans un 20% (mesuré par des tests ou des analyses de convivialité).
Concepteur de sites web : objectifs du créateur de contenu
Les concepteurs de sites web et les créateurs de contenu sont souvent la première ligne de défense du site web de votre entreprise. Ils sont généralement chargés de la maintenance : ils gèrent le site web, les fonctions et maintiennent le contenu à jour.
Ils utilisent des systèmes de gestion de contenu (CMS) et d'autres outils de gestion de sites web pour accomplir leur travail. La plupart d'entre eux seraient d'accord pour fixer les objectifs suivants pour une nouvelle conception :
9. Améliorer la satisfaction des concepteurs de sites web et de contenu.
Comme pour l'amélioration de la satisfaction des clients, vos concepteurs et créateurs de contenu doivent également être heureux. Ils doivent disposer de tous les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail de manière efficace et efficiente.
Il convient de les interroger avant et après la refonte du site web afin de déterminer quels sont leurs besoins et si le nouveau site web offre une meilleure expérience.
Nous considérons la mise à jour de votre site web comme l'un de nos principaux objectifs. Pour ce faire, nous proposons à nos clients deux services : maintenance du site web y création d'un contenu optimisé pour le référencement.
10. Réduire le temps nécessaire à l'accomplissement d'une tâche
Outre la réduction du temps consacré aux tâches par les clients, vous pouvez appliquer la même approche pour mesurer le temps nécessaire à l'exécution de certaines tâches d'administration ou de mise à jour du contenu par les entreprises de conception de sites web.
En économisant directement leur temps, les coûts sont réduits pour l'entreprise. les entreprises qui créent des sites web et des applications. Le temps nécessaire à la réalisation de ces tâches de mise à jour et de dépannage dépend du type de site web que vous possédez. Pour cela, nous proposons des packs de maintenance web et des plans de maintenance personnalisés. marketing numérique pour le référencement.
Objectifs d'un site web
Les sociétés de conception de sites web assurent souvent une fonction d'assistance pour votre site web et, en cas de problème, elles peuvent être amenées à intervenir. Il est essentiel de maintenir votre site web à jour et à l'abri des erreurs, et d'être en mesure de résoudre rapidement tout problème.
Les sites web qui sont difficiles à maintenir, qui ne se combinent pas bien avec d'autres technologies, qui ne présentent pas de risques de sécurité ou qui sont constamment déconnectés représentent une responsabilité et un coût supplémentaires pour votre département de conception de sites web. La plupart des agences de conception de sites web s'accordent sur les objectifs suivants :
11. Réduire les coûts de maintenance du site web
Cet objectif permet de mesurer la réduction du temps (et de l'argent) consacré à l'exploitation, au soutien et à la maintenance d'un site web.
C'est une bonne cible pour une entreprise qui dépense des sommes exorbitantes pour l'assistance et la maintenance de son site web en raison d'une technologie dépassée, d'une incompatibilité avec d'autres systèmes, de temps d'arrêt fréquents, de failles de sécurité ou d'autres problèmes de performance.
Dans notre entreprise, nous recommandons de mettre à jour votre site web en permanence. L'internet évolue très rapidement et votre site doit suivre les derniers développements. dernières tendances en matière de conception de sites web.
Objectifs de production pour votre site web
Les objectifs communs du site web pour les départements Opérations et Production sont d'utiliser le site web de l'entreprise pour optimiser les flux de travail et automatiser les tâches.
En conséquence, cela pourrait se traduire par une amélioration de la satisfaction des clients et des employés ainsi que par une réduction des coûts.
12. Optimiser l'automatisation du flux de travail
Voici un autre moyen d'économiser de l'argent en utilisant le site web pour optimiser le flux d'informations, automatiser diverses tâches et réduire les frais généraux en intégrant le site web dans l'écosystème informatique de l'entreprise.
Pour ce faire, vous pouvez intégrer votre site web à d'autres systèmes : l'automatisation du marketing, Développement du CRMlogiciel de comptabilité, systèmes d'assistance à la clientèle, système de suivi des candidats, chat en ligne, gestion des processus et des projets, gestion des actifs et des documents à l'aide du système de gestion de l'information. développement d'un système intranet pour les entreprisesla gestion des stocks, la production et l'automatisation de la production, et la liste est encore longue.
Objectifs du site web des ressources humaines
Les objectifs communs du site web pour les RH sont souvent fixés pour aider à attirer et à recruter de nouveaux employés, ainsi que pour aider les employés actuels :
13. Augmenter les demandes d'emploi
Cet objectif se traduit par le nombre de demandes d'emploi soumises par l'intermédiaire du site web. Il s'agit d'un bon objectif pour les entreprises qui s'efforcent d'attirer de nouveaux talents et qui souhaitent publier leurs offres d'emploi en ligne.
Cet objectif peut être mesuré à l'aide d'un système de suivi des candidats. Comme pour les prospects, je recommande de fixer l'objectif en pourcentage d'augmentation du taux.
14. Améliorer la satisfaction des employés
Si l'un des objectifs de votre site web est d'aider vos employés (formation, portail des employés, outils de collaboration, réseau social d'entreprise), la satisfaction des employés peut être une bonne mesure à suivre.
Comme pour les clients, il est difficile de mesurer la satisfaction des employés. Envisagez d'interroger vos employés avant et après la refonte de votre site web. Pour une approche plus quantitative, envisagez de mesurer le nombre de fois où les outils sont utilisés (taux d'engagement).
Objectifs du site web de votre entreprise
Jusqu'à présent, nous nous sommes concentrés sur les objectifs communs des sites web départementaux et sur ce qui est important pour le marketing, les ventes, le service clientèle, la maintenance et les ressources humaines. Mais qu'en est-il pour l'entreprise dans son ensemble, qu'est-ce que la direction générale veut voir dans le nouveau site web ? Le site web peut représenter un investissement majeur qui nécessite souvent l'approbation du PDG et/ou du directeur financier. Comment justifier une refonte auprès de votre PDG/directeur financier ? Si vous êtes directeur, comment décidez-vous si le site web est un bon investissement ou non ?
15. Maximiser le retour sur investissement
La réponse est simple : le retour sur investissement. Vous devez être en mesure de démontrer le retour sur investissement. C'est la première préoccupation de tout directeur général ou directeur financier : comment le nouveau site web contribuera-t-il à la réalisation des objectifs de l'entreprise ?
Notez que chaque exemple d'objectif présenté dans cet article a un impact direct sur les résultats de l'entreprise. La première étape pour déterminer le retour sur investissement consiste à fixer des objectifs pour le site web par département.
Vous pouvez ensuite évaluer l'impact positif de ces changements sur l'entreprise et présenter ces informations à votre PDG.
Conclusion
En conclusion, la définition d'objectifs pour votre site web est une étape importante de la refonte de tout site web. Assurez-vous de savoir exactement ce que vous voulez réaliser avec votre site web avant de vous lancer dans un projet.
Pour développer votre site web, nous mettons notre équipe à votre disposition. Vous pouvez nous contacter pour lever vos doutes et vous guider sur la bonne voie.
